Politica de reclamații

Ne propunem întotdeauna să oferim un standard înalt de servicii, care ține cont de nevoile și circumstanțele fiecarui client. Deși sperăm că vă vom depăși așteptările, acceptăm că acest lucru s-ar putea să nu fie întotdeauna cazul. Dacă sunteți nemulțumiți de standardul de serviciu pe care l-ați primit, ar trebui să ne spuneți.

Cum să faceți o reclamație

Dacă doriți să faceți o reclamație, puteți face acest lucru în scris sau puteți vorbi direct cu Managerul de reclamații, ale cărui date de contact sunt:

Nume: Domnul Christopher Germaine
Email: chris@test.optimalsolicitors.com
Telefon: 0161 250 7771
Adresă: 3rd Floor, Oakland House, Talbot Road, Manchester, M16 0PQ

Alternativ, puteți să vă plângeți direct persoanei care se ocupă de problema dvs.

Când faceți o reclamație în scris, vă rugăm să includeți toate detaliile dvs., inclusiv numărul de referință a fisierului dacă aveți una. Ar trebui să stabiliți clar:

• De ce sunteți nemulțumiți
• Ce pași ați dori să facem

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a depune o reclamație, vă rugăm să ne informați, astfel încât să putem încerca să vă ajutăm.

Cum tratăm reclamațiile

Tratăm toate reclamațiile foarte serios și puteți fi siguri că toate reclamațiile sunt tratate profesional, cu sensibilitate și cu integritate.

Când investigăm reclamația dvs., vom:

• Examina reclamația dvs. împreună cu dosarul dvs. și cu orice alte documente conexe
• Vorbim direct cu persoana care s-a ocupat de problema dvs
• Dacă este necesar, organizam o întâlnire cu dvs. pentru a discuta reclamația

Vă vom informa în scris despre rezultatul investigațiilor noastre și despre decizia luată.

Dacă plângerea dvs. este acceptată, ne vom cere scuze și vom stabili ce măsuri intenționăm să luăm pentru a îndrepta lucrurile.

Apeluri

Puteți contesta decizia noastră (sau măsurile noastre de remediere propuse) contactând Managerul de reclamații.

Contestațiile vor fi soluționate fie de o altă persoană cu functie superioara la această firmă (care nu a fost implicată anterior), fie de o altă persoană independentă, după caz. Vă vom cere permisiunea înainte de a trimite detaliile reclamației dvs. unei terțe părți.

Persoana care se ocupă de contestație va revizui prima decizie (care poate implica investigații suplimentare) și vă va confirma în scris rezultatul contestației.

Intervale de timp

Ne propunem să:

• Confirmăm reclamația dvs. în termen de 3 zile lucrătoare de la primire
• Investigăm pe deplin reclamația în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmarea reclamației
• Vă trimitem decizia noastră în scris în termen de 14 zile de la luarea la cunoștință a reclamației.

Dacă contestați decizia noastră, ne propunem să vă scriem pentru a vă prezenta rezultatul contestației în termen de 14 zile de la primirea contestației dumneavoastră.

Asigurarea ca problema este rezolvata

Dacă ați epuizat procedura noastră internă de reclamații și încă nu sunteți mulțumiți de rezultat, vă puteți trimite plângerea la Ombudsmanul juridic:

• prin poștă la PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
• la telefon: 0300 555 0333, or
• prin e-mail: enquiries@legalombudsman.org.uk

Schema Ombudsmanului juridic are anumite reguli, inclusiv următoarele:

• Sunteți eligibili numai dacă sunteți o persoană fizică, un trust sau o companie foarte mică,
• ar trebui să vă trimiteți reclamația în termen de 6 luni de la răspunsul nostru final scris la reclamație și, în orice caz, în termen de 6 ani de la actul pentru care vă plângeți.

Mai multe informații pot fi găsite la www.legalombudsman.org.uk

Serviciul Legal Ombudsman este gratuit.