Nemulțumirile de la locul de muncă pot fi de obicei rezolvate informal cu ajutorul echipelor de resurse umane sau de conducere. Cu toate acestea, dacă aveți o anumită problemă la locul de muncă, este întotdeauna mai bine să vă exprimați îngrijorările în mod oficial. Aceasta este cunoscută sub numele de „procedură internă de reclamație”.

Dacă dumneavoastră sau cineva ați trecut prin acest proces și simțiți că problema este încă nerezolvată, poate doriți să luați în considerare alte opțiuni. La Optimal Solicitors, echipa noastră de experți în dreptul muncii și avocați în resurse umane este aici pentru a vă sprijini prin orice procedură de reclamație, indiferent cât de complicată.

Ce este o plângere?

O plângere este o plângere formală ridicată de un angajat în legătură cu munca sa, locul de muncă sau condițiile de muncă sau un coleg.

Nemulțumirile pot varia foarte mult în natură, de la dezacorduri minore până la reclamații grave, cum ar fi hărțuirea și discriminarea. Dacă aceste cereri nu sunt tratate în mod corespunzător, ele ar putea duce angajatorul la un tribunal pentru muncă.

Trebuie să avem o procedură scrisă de reclamație?

Întreprinderile pot economisi sume substanțiale de bani dacă au în vigoare o politică eficientă de reclamații. Un raport recent al ACAS (Serviciul de consultanță, conciliere și arbitraj) https://www.acas.org.uk/costs-of-conflict estimează că conflictul la locul de muncă îi costă pe angajatorii din Marea Britanie aproximativ 28,5 miliarde de lire sterline în fiecare an. Această estimare se bazează pe costul total al gestionării conflictelor la locul de muncă, inclusiv pe procesele informale, formale și legale, precum și pe costul absențelor și demisiilor din motive de boală.

Raportul arată că aproape o jumătate de milion de angajați demisionează în fiecare din cauza:

  • Conflictului în sine
  • Gestionarea nemulțumirilor
  • Procedurilor necorespunzătoare.

Conflictul la locul de muncă poate duce la stres, anxietate sau depresie personalului. Acestea pot avea un efect profund asupra productivității și sănătății mintale a unui angajat. Mai rău, dacă aceste conflicte nu sunt rezolvate, companiile ar putea fi nevoite să suporte greul absenței personalului – afectând productivitatea și rezultatele finale.

Raportul subliniază că aparitia unui conflict va fi mai posibila pe măsură ce organizațiile vor începe să se întoarcă la locul de muncă în urma pandemiei de coronavirus. Ca atare, companiile trebuie să fie pregătite pentru acest lucru și să aibă măsuri eficiente în vigoare mai devreme decât mai târziu.

Cine ar trebui să se ocupe de o plângere?

Reclamația ar trebui să fie tratată de un membru al conducerii sau al HR cu experiență relevantă. Persoana care investighează disciplina trebuie să fie imparțială – din acest motiv, nimeni implicat în conflict nu ar trebui să o investigheze acolo unde este posibil.

Ce se întâmplă atunci când un angajat ridică o plângere în mijlocul unui proces disciplinar?

Dacă un angajat ridică o plângere în timpul unui proces disciplinar, angajatorul trebuie să găsească o modalitate de a trata ambele în mod corect. Acest lucru ar trebui, de asemenea, să le limiteze răspunderea ca angajator.

Dacă există ceva în plângere care împiedică un proces disciplinar echitabil, atunci cel mai bine ar fi să întrerupeți disciplinarea în timp ce plângerea este investigată. De exemplu, un angajat ar putea ridica o plângere conform căreia persoana responsabilă cu disciplina îi hărțuiește, ceea ce ar face acest lucru nedrept și părtinitor.

În general, dacă plângerea se referă la procesul disciplinar, atunci ambele procese se pot desfășura în paralel. Cu toate acestea, dacă plângerea nu are nicio legătură, cea mai bună practică ar fi să întrerupeți procedura disciplinară în timp ce plângerea este investigată.

Ce ar trebui să facem dacă un angajat ridică mai multe nemulțumiri referitoare la aceeași problemă?

Există foarte puține îndrumări legale cu privire la ce trebuie făcut dacă un angajat ridică mai multe nemulțumiri cu privire la aceeași problemă. Spre deosebire de procesele disciplinare, nu există etape finale, cum ar fi cererile tribunalului, dacă plângerile trec de un anumit punct.

De asemenea, nu există îndrumări juridice cu privire la ceea ce trebuie să conțină o plângere. Angajații pot apela la Codul de practică ACAS, dar, din nou, există puține informații în acest sens. În calitate de angajator, sunteți obligat legal să:

  • Aveți o întâlnire cu angajatul.
  • Amânați ședințele pentru investigații suplimentare.
  • Permiteți angajatului dreptul de a face apel.

În plus, angajatorul ar trebui să aibă în vedere propria procedură de reclamație, care ar trebui să fie flexibilă. De exemplu, dacă reclamația nu ridică probleme noi, angajatorii ar putea să o respingă, dar totuși să permită angajatului să facă recurs. Dacă angajatul ridică o problemă nouă, orice întâlnire ulterioară ar trebui să se ocupe numai de aceste probleme – cu condiția ca angajatorul să poată dovedi că toate celelalte nemulțumiri au fost rezolvate.

În aceste situații, angajatorii trebuie să atingă un echilibru cheie. Ei trebuie să aibă răbdare în a trata în mod eficient nemulțumirea angajatului. De asemenea, ar trebui să țină înregistrări ale proceselor lor și să ceară angajatului să le semneze pentru a arăta că sunt o reflectare fidelă a situației. În cele din urmă, angajatorii ar trebui să încerce să rămână cât mai corecti posibil în orice moment.

Ce se întâmplă dacă angajatul ridică o plângere împotriva unui manager și apoi refuză să lucreze cu managerul?

Dacă o plângere a angajatului duce la refuzul unui membru al personalului de a lucra cu un manager, primul pas ar fi încurajarea medierii. Acesta este un proces voluntar și funcționează cel mai bine atunci când ambii angajați intră liber în discuții.

Dacă acest lucru nu reușește, atunci există o opțiune de a muta fie angajatul, fie managerul, astfel încât interacțiunile acestora să fie reduse. Mulți angajatori nu le place această opțiune și este de înțeles – de multe ori, aceasta înseamnă că problema este pur și simplu „mutată” mai degrabă decât rezolvată.

Dacă această metodă nu funcționează sau nu este posibilă, iar angajatul refuză totuși să lucreze cu managerul, acest lucru ar putea duce la acțiuni disciplinare. Acest lucru se datorează faptului că comportamentul angajatului ar fi clasificat drept „nerespectarea instrucțiunilor rezonabile ale unui manager”.

Cu toate acestea, în calitate de angajator, trebuie să vă asigurați că ați investigat pe deplin orice nemulțumire referitoare la manager. Acest lucru poate fi inconfortabil pentru toate părțile, dar este cel mai bun mod de a preveni acțiunile în justiție. Dacă credeți că plângerea este nefondată, atunci ar fi mai bine să luați măsuri disciplinare.

Cum poate ajuta Optimal Solicitors?

Optimal Solicitors ajută angajatorii în gestionarea nemulțumirilor la locul de muncă în mod eficient și rapid. De asemenea, lucrăm cu angajații pentru a-i îndruma să scrie nemulțumiri eficiente către angajatorul lor.

De asemenea, vă putem ajuta la revizuirea și elaborarea unui proces de reclamație amănunțit și flexibil pentru afacerea dvs. Dacă aveți nevoie de îndrumare juridică, vă putem reprezenta sau asista afacerea în cazul în care o plângere ajunge la Tribunalul pentru Muncă.

Pentru sfaturi privind gestionarea nemulțumirilor la locul de muncă, contactați echipa noastră de angajare la 0161 250 7771 și vă vom ajuta cu plăcere. Alternativ, puteți completa și formularul nostru de contact online și vă vom contacta cât mai curând posibil.